Câu trả lời không nằm ở kênh nào tốt hơn, mà ở việc doanh nghiệp đang cần tốc độ hay đang cần một tệp khách hàng thuộc về chính mình.
Nên ưu tiên sàn thương mại điện tử (e-commerce marketplace) trước nếu mục tiêu là có đơn hàng nhanh và tận dụng lượng khách có sẵn của sàn; chỉ đầu tư website riêng khi đã có tệp khách hàng lặp lại đủ lớn để việc sở hữu dữ liệu khách hàng (first-party data) và không chia hoa hồng mang lại lợi ích rõ ràng hơn chi phí vận hành thêm một kênh.
Không cần tự lo traffic, tự lo thanh toán, tự lo vận chuyển — đây là giai đoạn phù hợp để biết sản phẩm nào bán chạy trước khi rót tiền xây website.
Sàn TMĐT thường thu 3-8% hoa hồng cộng phí quảng cáo nội sàn, trong khi website riêng tốn chi phí xây dựng ban đầu (thường 15-50 triệu đồng cho một website bán hàng cơ bản) cộng chi phí kéo traffic — so sánh tổng chi phí trên mỗi đơn hàng, không chỉ so mức hoa hồng.
Khi tỷ lệ khách quay lại mua lần hai trên sàn đã vượt 20-25% (chứng tỏ có tệp khách trung thành), lúc này website riêng giúp giữ dữ liệu khách hàng và giảm phụ thuộc thuật toán/chính sách của sàn.
Dùng sàn TMĐT để thu hút khách mới, dùng website riêng và các kênh trực tiếp (Zalo OA, email) để giữ chân và bán lại cho khách cũ với chi phí thấp hơn nhiều so với hoa hồng sàn.
Tôi thường ví sàn thương mại điện tử như một mặt bằng đi thuê ở khu đông người qua lại — tiện để bắt đầu, tiện để kiểm chứng sản phẩm, nhưng luật chơi (phí, thứ tự hiển thị, chính sách) luôn do chủ đất quyết định, không phải mình. Website riêng giống miếng đất tự mua — chậm hơn, tốn công dựng hơn, nhưng khi đã có tệp khách quay lại đủ lớn, đó là nơi duy nhất doanh nghiệp thực sự giữ được dữ liệu và mối quan hệ khách hàng của chính mình. Đừng vội bỏ đất thuê quá sớm, nhưng cũng đừng ở thuê mãi khi đã đủ sức mua đất riêng.
| Tiêu chí | Sàn TMĐT | Website riêng |
|---|---|---|
| Chi phí vận hành | Hoa hồng 3-8% + phí quảng cáo nội sàn | 15-50 triệu đồng chi phí xây dựng ban đầu + chi phí kéo traffic |
| Tốc độ bắt đầu bán | Nhanh — tận dụng traffic, thanh toán, vận chuyển có sẵn của sàn | Chậm hơn — phải tự lo traffic từ đầu |
| Ai giữ dữ liệu khách hàng | Sàn giữ, doanh nghiệp không sở hữu first-party data | Doanh nghiệp sở hữu toàn bộ dữ liệu khách hàng |
| Ngưỡng nên đầu tư | Phù hợp giai đoạn kiểm chứng sản phẩm mới | Khi tỷ lệ khách quay lại mua lần hai đã vượt 20-25% |