Đúng vậy — quá 8-10 chỉ số cùng lúc khiến người quản lý không biết ưu tiên hành động vào đâu.
Đúng vậy — theo dõi quá 8-10 chỉ số cùng lúc mỗi tháng khiến người quản lý không biết nên ưu tiên hành động vào chỉ số nào, dẫn đến tình trạng nhìn số liệu nhưng không ra quyết định gì cụ thể. Mức hiệu quả hơn là chọn đúng 3-5 chỉ số phản ánh trực tiếp mục tiêu kinh doanh quan trọng nhất hiện tại, thay vì cố gắng theo dõi mọi thứ có thể đo lường được.
Chọn chỉ số trước rồi mới tìm mục tiêu để gắn vào là làm ngược quy trình, dẫn đến theo dõi những gì dễ đo thay vì những gì thực sự quan trọng.
Dồn quá nhiều chỉ số vào một báo cáo cấp cao khiến người đọc mất nhiều thời gian tìm ra điều thực sự đáng chú ý.
Chỉ số được theo dõi theo quán tính mà không ai dùng để ra quyết định chỉ làm phình to báo cáo mà không có giá trị.
Chỉ số không có ngưỡng tham chiếu khiến người xem không biết con số đang tốt hay xấu, dẫn đến bỏ qua dù có vấn đề thật.
Tôi thường hỏi ngược khi ai đó khoe một chỉ số mới: nếu tháng sau số này xấu đi, ai sẽ là người đổi hành động, và họ sẽ đổi cái gì cụ thể? Rất nhiều chỉ số sống sót trong báo cáo hàng tháng chỉ vì dễ lấy dữ liệu, chứ không vì có ai thực sự gắn trách nhiệm hành động vào đó. Tôi khuyên trước khi thêm bất kỳ chỉ số nào vào bảng theo dõi, hãy gắn sẵn tên một người chịu trách nhiệm phản ứng — nếu không tìm được ai, chỉ số đó chưa đủ điều kiện có mặt.