Ngày càng nhiều doanh nghiệp SME Việt Nam mở rộng hoạt động ra nhiều quốc gia — qua xuất khẩu, mở chi nhánh, hoặc phục vụ khách hàng quốc tế từ xa. Coach một doanh nghiệp đang vận hành xuyên biên giới đòi hỏi những lưu ý khác biệt so với coach một doanh nghiệp chỉ hoạt động trong phạm vi một quốc gia.
Coach doanh nghiệp SME kinh doanh ở nhiều quốc gia đòi hỏi giải quyết đồng thời BA LỚP PHỨC TẠP CHỒNG LÊN NHAU — sự khác biệt múi giờ ảnh hưởng đến nhịp độ ra quyết định, sự khác biệt văn hóa làm việc ảnh hưởng đến cách quản lý đội ngũ ở từng thị trường, và sự khác biệt pháp lý/thuế giữa các quốc gia ảnh hưởng đến cấu trúc vận hành — mà một doanh nghiệp chỉ hoạt động trong một quốc gia không phải đối mặt.
Khi đội ngũ hoặc khách hàng nằm ở các múi giờ khác nhau, doanh nghiệp không thể vận hành theo nhịp độ "giải quyết ngay trong ngày" như khi mọi người cùng một múi giờ — cần thiết kế lại quy trình ra quyết định để không phụ thuộc vào việc mọi người phải online cùng lúc, và xác định rõ những quyết định nào cần đồng bộ thời gian thực, những quyết định nào có thể xử lý bất đồng bộ.
Phong cách giao tiếp, mức độ trực tiếp trong phản hồi, và kỳ vọng về cân bằng công việc-cuộc sống có thể khác biệt đáng kể giữa các quốc gia — một cách quản lý hiệu quả ở Việt Nam có thể không phù hợp hoặc thậm chí gây phản cảm khi áp dụng nguyên bản cho đội ngũ ở một thị trường khác. Coach cần giúp doanh nghiệp xây dựng năng lực thích nghi văn hóa cho đội ngũ quản lý phụ trách từng thị trường.
Kinh doanh ở nhiều quốc gia kéo theo các vấn đề phức tạp về cấu trúc pháp lý (thành lập chi nhánh hay công ty con), nghĩa vụ thuế ở từng nước, và các hiệp định tránh đánh thuế hai lần — những vấn đề này cần được tư vấn bởi chuyên gia pháp lý/thuế xuyên biên giới, và coach doanh nghiệp cần biết khi nào nên kết nối khách hàng với đúng chuyên gia thay vì tự xử lý ngoài chuyên môn.
Một doanh nghiệp vận hành ở nhiều quốc gia cần hệ thống công nghệ đủ mạnh để đồng bộ dữ liệu bán hàng, tồn kho, và tài chính giữa các thị trường theo thời gian thực hoặc gần thời gian thực — nếu không, chủ doanh nghiệp sẽ luôn nhìn bức tranh tổng thể bị trễ, gây khó khăn cho việc ra quyết định kịp thời.
Dù mỗi thị trường có thể cần điều chỉnh cách thực thi cho phù hợp văn hóa địa phương, doanh nghiệp cần giữ một chiến lược cốt lõi và bộ giá trị nhất quán xuyên suốt tất cả các thị trường — để tránh tình trạng mỗi chi nhánh quốc gia hoạt động theo một hướng khác nhau, làm mất bản sắc và sự nhất quán trải nghiệm khách hàng của thương hiệu.
Tôi nhận thấy nhiều chủ doanh nghiệp khi mở rộng ra nước ngoài có xu hướng áp dụng nguyên xi cách quản trị đang thành công ở Việt Nam sang thị trường mới, mà không nhận ra sự khác biệt về múi giờ, văn hóa, và pháp lý có thể khiến cách làm đó thất bại hoàn toàn ở nơi khác. Tôi khuyên anh chị, khi mở rộng kinh doanh xuyên biên giới, hãy giữ vững chiến lược cốt lõi và giá trị doanh nghiệp, nhưng sẵn sàng linh hoạt trong cách thực thi cụ thể ở từng thị trường.