Coaching điều hành (executive coaching) tốn chi phí không nhỏ, nhưng phần lớn doanh nghiệp chỉ đánh giá 'có thấy hay không' thay vì đo bằng số liệu thật.
Đo ROI bằng cách gắn mục tiêu đo lường được ngay từ đầu chương trình, không chờ đến khi kết thúc mới hỏi cảm nhận — các chỉ số cụ thể có thể dùng gồm: KPI kinh doanh của bộ phận người được coach phụ trách trước và sau chương trình, tốc độ ra quyết định trong các tình huống thực tế, tỷ lệ giữ chân nhân sự dưới quyền người được coach, và mức độ ủy quyền thành công thay vì ôm việc.
Chọn KPI gắn trực tiếp với vai trò của người được coach — ví dụ tỷ lệ giữ chân nhân sự dưới quyền, tốc độ hoàn thành dự án, hoặc kết quả kinh doanh của bộ phận.
Không có điểm xuất phát rõ ràng thì không thể chứng minh coaching tạo ra thay đổi — ghi lại số liệu hiện tại trước buổi coaching đầu tiên.
Không chờ đến cuối chương trình mới đánh giá — kiểm tra ở mốc giữa (ví dụ sau 2-3 tháng) để điều chỉnh nếu chương trình chưa đi đúng hướng.
Tính ROI bằng công thức đơn giản: (giá trị cải thiện quy đổi thành tiền − chi phí chương trình) / chi phí chương trình — không cần mô hình phức tạp, chỉ cần nhất quán.
Tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp quyết định đầu tư vào executive coaching trước, rồi mới nghĩ đến việc đo lường sau khi chương trình đã chạy được vài tháng — lúc đó mốc khởi điểm đã trôi mất, không còn gì để so sánh. Tôi khuyên anh chị coi việc ghi lại số liệu hiện tại là bước đầu tiên bắt buộc, thực hiện ngay trong buổi họp trước khi ký hợp đồng coaching, chứ không phải một việc "làm sau cũng được" — một khi đã bỏ lỡ, không có cách nào lấy lại được điểm khởi đầu đó.