Nhiều chủ doanh nghiệp đi tìm khách hàng mới, mở thêm sản phẩm mới, hoặc tăng ngân sách marketing để tăng doanh thu — mà quên rằng ngay trong doanh nghiệp của mình đang có những nguồn giá trị chưa khai thác hết. Một danh sách khách hàng cũ không ai chăm sóc lại, một dây chuyền sản xuất chỉ chạy 60% công suất, một dịch vụ phụ đang cho miễn phí mà khách sẵn sàng trả tiền — tất cả đều là tiền đang nằm im.
Trước khi đi tìm một đồng doanh thu mới ở bên ngoài, hãy hỏi lại: doanh nghiệp đang có bao nhiêu NGUỒN GIÁ TRỊ SẴN CÓ chưa được khai thác đúng mức — vì chi phí để kích hoạt lại một tài sản đang nằm im luôn thấp hơn chi phí để tạo ra một khách hàng, một dây chuyền, hay một nhân sự hoàn toàn mới.
Hầu hết doanh nghiệp có một danh sách khách hàng đã từng mua nhưng không mua lại trong 6-12 tháng qua — đây là nhóm chi phí tiếp cận gần như bằng 0 vì họ đã biết sản phẩm, đã tin tưởng thương hiệu; chỉ cần một chiến dịch "quay lại" đúng lý do (ưu đãi tái kích hoạt, sản phẩm mới phù hợp, lời hỏi thăm chân thành) có thể mang lại doanh thu nhanh hơn bất kỳ chiến dịch tìm khách mới nào.
Một nhà hàng chỉ đông vào buổi tối, một xưởng sản xuất chỉ chạy hết công suất vào cao điểm mùa vụ, một phòng họp chỉ dùng 2 ngày/tuần — phần công suất dư thừa còn lại không mất thêm chi phí cố định để tạo ra, nên bất kỳ khoản thu thêm nào từ đó gần như là lợi nhuận thuần, có thể bán dưới hình thức giá ưu đãi giờ thấp điểm, cho thuê lại, hoặc gói dịch vụ phụ.
Tư vấn lắp đặt, giao hàng nhanh, bảo trì định kỳ, hướng dẫn sử dụng, tùy chỉnh theo yêu cầu riêng — nhiều doanh nghiệp tặng kèm những dịch vụ này để "làm vui lòng khách" trong khi khách hàng đã quen coi đó là giá trị và sẵn sàng trả thêm nếu được tách thành gói riêng có mức giá hợp lý; thử nghiệm tách một dịch vụ phụ thành gói có giá trên một nhóm khách nhỏ trước khi áp dụng đại trà.
Một nhân viên kế toán giỏi excel có thể làm báo cáo phân tích bán được cho khách B2B, một nhân viên phục vụ có năng khiếu quay dựng video ngắn đang để trống trong khi doanh nghiệp đi thuê ngoài — khảo sát nhanh kỹ năng phụ/sở thích của từng nhân sự, đối chiếu với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, trước khi tuyển mới hoặc thuê ngoài cho một việc mà chính nội bộ đã có người làm được.
Giá trị bị bỏ quên không phải một danh sách cố định — nó thay đổi theo mùa vụ, theo đội ngũ, theo khách hàng mới gia nhập; lập một buổi rà soát định kỳ 6 tháng với 4 câu hỏi cố định (khách cũ nào chưa quay lại, tài sản nào đang dư công suất, dịch vụ nào đang cho không, ai đang có kỹ năng chưa dùng đến) để liên tục phát hiện giá trị mới phát sinh thay vì chỉ làm một lần rồi quên.
Tôi nhận thấy nhiều chủ doanh nghiệp bỏ ra rất nhiều tiền và công sức để tìm khách hàng mới, mà quên nhìn lại những gì mình đã có sẵn trong tay — một danh sách khách cũ, một tài sản chưa dùng hết, một nhân sự chưa được giao đúng việc. Tôi khuyên anh chị trước khi quyết định đầu tư thêm một đồng nào vào tăng trưởng, hãy dành một buổi ngồi lại rà soát thật kỹ những gì doanh nghiệp đang có — vì đó luôn là nguồn lợi nhuận rẻ nhất, nhanh nhất, và ít rủi ro nhất mà doanh nghiệp có thể khai thác ngay hôm nay.