Nhân viên sắp rời đi là người duy nhất trong công ty có thể nói thật mà không sợ hậu quả — nhưng phần lớn doanh nghiệp để họ đi mà không hỏi gì.
Phỏng vấn nghỉ việc (exit interview) bị bỏ qua ở phần lớn SME vì cho rằng 'người đã quyết nghỉ thì hỏi cũng vô ích' — trong khi đây chính là nguồn thông tin trung thực nhất về vấn đề quản lý, lương thưởng, hoặc văn hóa mà nhân viên đang làm việc không dám nói. Một exit interview đúng cách không phải để thuyết phục nhân viên ở lại, mà để thu thập dữ liệu ngăn người tiếp theo cũng ra đi vì lý do tương tự. Doanh nghiệp không tổ chức exit interview thường phát hiện ra nguyên nhân nghỉ việc hàng loạt quá muộn — khi đã mất 3-4 người cùng một lý do.
Nhân viên hiếm khi nói thật với chính người quản lý khiến họ muốn nghỉ; giao việc phỏng vấn nghỉ việc cho Nhân sự hoặc một quản lý cấp cao khác để có câu trả lời trung thực hơn.
Thay vì hỏi 'anh/chị có hài lòng với công ty không', hỏi 'điều gì khiến anh/chị quyết định tìm cơ hội khác' và 'nếu có thể thay đổi một điều ở đây, đó sẽ là gì' để thu được thông tin cụ thể, hành động được.
Một lý do nghỉ việc đơn lẻ có thể là cá nhân, nhưng nếu 3 người liên tiếp cùng nêu một vấn đề (quản lý trực tiếp, lương, khối lượng công việc), đó là tín hiệu hệ thống cần xử lý ngay, không phải trùng hợp.
Nếu thu thập dữ liệu exit interview nhưng không có ai đọc và hành động, đội ngũ còn lại (đặc biệt nếu biết đồng nghiệp đã góp ý) sẽ mất niềm tin vào việc phản hồi có ý nghĩa gì.