Nếu công việc đình trệ mỗi khi CEO đi công tác vài ngày, đó là dấu hiệu doanh nghiệp đang thiếu một quy trình ra quyết định rõ ràng.
Không phải mọi quyết định đều cần đến CEO — phần lớn chỉ cần một người có đủ thẩm quyền được xác định rõ trước. Xây dựng quy trình ra quyết định khi vắng mặt giúp doanh nghiệp tiếp tục vận hành trơn tru dù CEO không có mặt.
Quy định rõ loại quyết định nào cấp dưới được tự quyết, loại nào cần chờ CEO — dựa trên mức độ rủi ro và giá trị liên quan.
Một người cụ thể được trao quyền quyết định tạm thời trong thời gian CEO vắng mặt, không để tình trạng "không ai dám quyết" xảy ra.
Với những quyết định thực sự cần CEO, có kênh liên lạc nhanh chóng để không làm chậm trễ những việc quan trọng nhất.
Bắt đầu thử nghiệm quy trình này trong những lần vắng mặt ngắn ngày trước khi tin tưởng hoàn toàn cho những lần vắng mặt dài hơn.
Tôi thường nói vui rằng cách kiểm tra một doanh nghiệp có đang phụ thuộc quá nhiều vào CEO hay không rất đơn giản: tắt điện thoại của CEO trong vài ngày và xem điều gì xảy ra. Nếu công việc đình trệ, đó không phải vì đội ngũ yếu kém, mà vì chưa ai được trao đủ quyền và đủ rõ ràng để tự quyết. Xây quy trình ra quyết định khi vắng mặt không phải là giảm vai trò của CEO, mà là chứng minh CEO đã xây dựng được một doanh nghiệp đủ vững để không còn là điểm nghẽn duy nhất của mọi quyết định.