Câu hỏi không phải "làm gì cũng tự làm cho rẻ" — mà là chức năng nào xứng đáng để đội ngũ nội bộ tập trung vào.
Nhiều chủ doanh nghiệp mặc định mọi việc đều nên tự làm để tiết kiệm chi phí, dẫn đến đội ngũ nội bộ bị phân tán vào những việc không phải thế mạnh cốt lõi — kế toán, thiết kế, IT — trong khi những việc này có thể thuê ngoài hiệu quả hơn với chi phí tương đương hoặc thấp hơn.
Những gì trực tiếp tạo ra sự khác biệt với đối thủ và ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng nên được giữ lại và đầu tư nội bộ — những chức năng hỗ trợ không tạo khác biệt cạnh tranh là ứng viên tốt để thuê ngoài.
Tự làm không chỉ tốn lương nhân viên mà còn cả chi phí quản lý, đào tạo, công cụ, và rủi ro khi nhân sự đó nghỉ việc — so sánh đầy đủ các khoản này với chi phí thuê ngoài trước khi kết luận cách nào rẻ hơn.
Một số chức năng đòi hỏi kiểm soát chất lượng chặt chẽ và phản hồi tức thời nên phù hợp giữ nội bộ hơn, trong khi chức năng có tiêu chuẩn rõ ràng, dễ đo lường kết quả thường thuê ngoài hiệu quả hơn.
Bắt đầu bằng việc thuê ngoài một phần công việc hoặc trong một dự án ngắn hạn để đánh giá chất lượng và độ tin cậy của đối tác, trước khi quyết định chuyển đổi toàn bộ chức năng ra bên ngoài.
Tôi khuyên chủ doanh nghiệp tự hỏi: nếu dành thời gian đang bỏ ra cho việc không phải thế mạnh cốt lõi để tập trung vào việc tạo ra giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp, kết quả sẽ khác đi thế nào? Chi phí thật của việc "tự làm cho rẻ" thường không nằm ở số tiền trả cho nhà cung cấp bên ngoài, mà nằm ở cơ hội đã bỏ lỡ vì thời gian bị phân tán khỏi việc quan trọng nhất.