Đào tạo nội bộ bài bản không tốn nhiều ngân sách — nó tốn sự kỷ luật để làm đều đặn và có hệ thống.
Nhiều doanh nghiệp SME đào tạo nhân viên mới theo kiểu "ai kèm nấy" — chất lượng đào tạo phụ thuộc hoàn toàn vào việc nhân viên đó may mắn được ai hướng dẫn. Một chương trình đào tạo nội bộ bài bản giúp mọi nhân viên nhận được cùng một mức chất lượng kiến thức, bất kể ai là người đào tạo trực tiếp.
Trước khi thiết kế nội dung đào tạo, cần liệt kê rõ những kiến thức và kỹ năng bắt buộc phải có để hoàn thành tốt công việc ở vị trí đó — đào tạo lan man những gì không cần thiết vừa tốn thời gian vừa loãng trọng tâm.
Chuyển kiến thức từ đầu người giỏi nhất thành tài liệu, video hướng dẫn, hoặc case study cụ thể — tài liệu hoá giúp chương trình đào tạo không phụ thuộc vào việc một cá nhân có rảnh để kèm hay không.
Đào tạo chỉ đọc slide mà không thực hành thường không đọng lại lâu — thiết kế các bài tập thực tế và có người hướng dẫn phản hồi ngay trong quá trình thực hành để kiến thức được củng cố.
Đo lường thành công của chương trình đào tạo qua việc nhân viên áp dụng được vào công việc thực tế và đạt kết quả tốt hơn, không chỉ qua bài kiểm tra cuối khoá hay cảm nhận hài lòng của người học.
Tôi thường nhắc chủ doanh nghiệp một câu hỏi đơn giản: nếu người giỏi nhất trong công ty nghỉ việc ngày mai, kiến thức của họ có đi theo họ luôn không, hay đã được ghi lại thành tài liệu ai cũng dùng được? Chương trình đào tạo "ai kèm nấy" thực chất là đang giữ tài sản quan trọng nhất của công ty — kinh nghiệm vận hành — nằm trong đầu từng cá nhân riêng lẻ, thay vì trong hệ thống của doanh nghiệp. Đừng chờ đến lúc mất người mới hối hả ghi chép lại; hãy coi việc tài liệu hoá kiến thức là một khoản đầu tư nhỏ làm mỗi tuần, để một ngày công ty phát triển gấp đôi quy mô mà không phải phát triển gấp đôi số người biết cách làm đúng.