"Đạt KPI mà doanh nghiệp vẫn không khỏe hơn" là dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy KPI đang đo sai thứ.
KPI tốt phải xuất phát từ mục tiêu chiến lược thật sự, không phải những con số dễ đo nhưng không phản ánh giá trị. Đo sai chỉ số khiến nhân viên "làm đẹp số liệu" thay vì tạo ra kết quả thật cho doanh nghiệp.
Phân rã mục tiêu doanh thu/lợi nhuận của cả doanh nghiệp xuống từng phòng ban, để mỗi KPI phòng ban đều gắn trực tiếp với kết quả chung.
Số cuộc gọi thực hiện không quan trọng bằng số hợp đồng chốt được — đo đúng đầu ra, không chỉ đo hoạt động.
Quá nhiều KPI khiến nhân viên không biết ưu tiên gì — chọn đúng vài chỉ số then chốt nhất cho mỗi vị trí.
Họp theo dõi KPI hàng tuần/tháng, sẵn sàng điều chỉnh nếu phát hiện chỉ số đang khiến nhân viên tối ưu sai hướng.