Nếu công việc IT phát sinh dồn dập theo từng đợt dự án chứ không đều đặn hàng ngày, thuê ngoài linh hoạt hơn nhân sự cố định.
Điểm hòa vốn thường xuất hiện khi nhu cầu công nghệ đủ lớn và đủ liên tục để chi phí một nhân sự IT toàn thời gian thấp hơn tổng chi phí thuê ngoài cộng dồn trong năm — với phần lớn SME dưới một quy mô nhất định, thuê ngoài theo gói dịch vụ định kỳ vẫn rẻ hơn và linh hoạt hơn.
Lương, bảo hiểm, thiết bị, quản lý.
Nếu công việc phát sinh dồn dập theo từng đợt dự án, thuê ngoài linh hoạt hơn nhân sự cố định phải trả lương ngay cả lúc không có nhiều việc.
Nếu cần người có mặt ngay lập tức, một nhân sự nội bộ hoặc hợp đồng hỗ trợ khẩn cấp có SLA chặt là cần thiết.
Tận dụng đúng thế mạnh của cả hai phương án.
Tôi khuyên chủ doanh nghiệp nhỏ đừng chỉ nhìn vào bài toán chi phí khi quyết định thuê ngoài hay xây đội IT nội bộ — hãy nhìn vào tốc độ doanh nghiệp cần được phản hồi khi có sự cố. Một cửa hàng bán lẻ hệ thống sập giữa giờ cao điểm cần người phản hồi trong vài phút, còn một doanh nghiệp dịch vụ với hệ thống ổn định có thể chờ vài giờ mà không ảnh hưởng doanh thu. Xác định đúng mức độ cấp thiết này trước, rồi mới tính đến chi phí — vì một hợp đồng thuê ngoài rẻ nhưng chậm phản hồi có thể tốn kém hơn nhiều một nhân sự nội bộ đắt hơn nhưng luôn có mặt đúng lúc cần.