Trước khi bước chân vào cửa hàng, gần như mọi khách hàng đã 'ghé thăm' Google Business Profile của cửa hàng đó trước — chỉ là chủ doanh nghiệp có biết hay không.
Một Google Business Profile (hồ sơ doanh nghiệp trên Google) chưa tối ưu — thiếu ảnh cập nhật, giờ mở cửa sai, không phản hồi đánh giá — có thể khiến cửa hàng mất từ 20-40% lượt khách tìm kiếm gần đó, vì phần lớn người dùng quyết định ghé hay không ngay từ trang kết quả tìm kiếm, chưa cần vào website. Bốn yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến thứ hạng và tỷ lệ chuyển đổi là: độ đầy đủ thông tin, số lượng và chất lượng đánh giá, tần suất đăng cập nhật, và tốc độ phản hồi câu hỏi/đánh giá. Đây là kênh marketing miễn phí bị bỏ quên nhiều nhất ở các cửa hàng vật lý.
Giờ mở cửa, số điện thoại, địa chỉ chính xác đến từng chi tiết, và ảnh không gian/sản phẩm thật (không dùng ảnh mạng) cập nhật ít nhất mỗi tháng — đây là yếu tố cơ bản nhưng phần lớn hồ sơ vẫn để thiếu hoặc lỗi thời.
Số lượng và điểm trung bình đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị; xây một quy trình đơn giản (mã QR tại quầy, tin nhắn sau giao dịch) để xin đánh giá ngay lúc khách hài lòng nhất, thay vì chờ khách tự chủ động.
Cách phản hồi một đánh giá xấu ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tiềm năng đọc sau đó nhiều hơn chính đánh giá đó; phản hồi chuyên nghiệp, không đối đầu, cho thấy doanh nghiệp thực sự quan tâm khách hàng.
Đăng khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc sự kiện định kỳ 1-2 lần/tuần giúp Google đánh giá hồ sơ đang 'hoạt động', cải thiện thứ hạng hiển thị so với đối thủ có hồ sơ bỏ hoang.
Tôi thường hỏi các chủ cửa hàng: "Anh chị có thuê một nhân viên để đứng ngoài cửa mà không bao giờ kiểm tra người đó nói gì với khách trước khi họ bước vào không?" — đó chính xác là những gì đang xảy ra khi một Google Business Profile bị bỏ quên. Hồ sơ đó đang thay mặt cửa hàng trả lời câu hỏi đầu tiên và quan trọng nhất của khách lạ: "có nên ghé không". Một tấm ảnh cũ, một giờ mở cửa sai, hay một đánh giá xấu không ai trả lời, đều đang âm thầm khuyên khách hàng nên chọn đối thủ ở kết quả tìm kiếm bên cạnh.