Chuyển đổi số quy trình nội bộ nâng cao — góc nhìn thực chiến từ Coach Luka, không lý thuyết chung chung.
Nên bắt đầu từ quy trình vừa có tần suất cao vừa có quy tắc quyết định rõ ràng, ít ngoại lệ — ví dụ duyệt đơn nghỉ phép theo số ngày còn lại hoặc duyệt đơn hàng dưới một ngưỡng giá trị cố định — vì đây là những quy trình dễ chuyển thành luật quyết định tự động mà không cần con người can thiệp mỗi lần.
Ghi nhận trong một tháng có bao nhiêu lần mỗi loại phê duyệt xảy ra, ưu tiên tự động hóa những quy trình xảy ra hàng ngày/hàng tuần trước những quy trình chỉ xảy ra vài lần một năm.
Quy trình có quy tắc rõ ràng phù hợp tự động hóa hoàn toàn; quy trình cần xét đoán theo ngữ cảnh chỉ nên tự động hóa một phần, con người vẫn quyết định cuối.
Ngay cả quy trình tự động hóa hoàn toàn cũng cần một ngưỡng giá trị/tần suất bất thường để hệ thống tự động dừng lại và chuyển cho con người xem xét, tránh sai sót hàng loạt không ai phát hiện kịp.
So sánh thời gian trung bình xử lý một yêu cầu trước và sau khi tự động hóa, dùng con số cụ thể này để thuyết phục mở rộng sang các quy trình khác.