Nếu mọi quyết định trong công ty đều phải qua tay CEO, đội ngũ không thiếu năng lực — họ chỉ chưa từng được trao cơ hội để thể hiện.
Nghịch lý thường gặp: CEO càng giỏi, đội ngũ càng dễ trở nên thụ động — vì mỗi khi có vấn đề, cách nhanh nhất là hỏi CEO thay vì tự tìm cách giải quyết. Theo thời gian, cả doanh nghiệp bị giới hạn đúng bằng năng lực và quỹ thời gian của một người.
Mọi việc lặp lại đều có quy trình bằng văn bản rõ ràng — để nhân sự biết cách xử lý mà không cần hỏi lại CEO mỗi lần.
Quy định rõ việc gì nhân viên tự quyết, việc gì cần hỏi ý kiến, việc gì phải chờ CEO — để đội ngũ biết chính xác ranh giới quyền hạn của mình.
Thay vì đưa đáp án ngay khi nhân viên hỏi, đặt câu hỏi ngược lại để họ tự tìm phương án — dần xây thói quen chủ động thay vì phụ thuộc.
Đội ngũ chỉ dám chủ động khi biết sai sót nhỏ sẽ được xem là bài học, không phải lý do bị khiển trách nặng nề.
Tôi thường nhắc một câu hỏi nhỏ nhưng đáng giá: mỗi lần nhân viên hỏi "giờ làm sao anh/chị?", đó là cơ hội huấn luyện họ tự quyết định, hay là cái bẫy khiến anh/chị lại ôm việc về mình? Trả lời ngay bằng đáp án là cách nhanh nhất trong khoảnh khắc, nhưng lại chậm nhất để xây một đội ngũ chủ động — vì nó dạy nhân viên rằng suy nghĩ là việc của sếp. Lần tới khi có người hỏi, hãy thử hỏi ngược: "Nếu là em, em sẽ làm gì?" trước khi đưa ý kiến của mình. Đội ngũ chỉ trưởng thành khi được phép tự quyết định và tự chịu trách nhiệm với sai sót nhỏ.