Quản trị thay đổi tổ chức — góc nhìn thực chiến từ Coach Luka, không lý thuyết chung chung.
Chọn sai người ủng hộ thay đổi (change champion — nhân sự được chọn để chủ động dẫn dắt và lan tỏa sự ủng hộ thay đổi trong đội ngũ mình) gây phản tác dụng rõ nhất khi chọn theo chức vụ thay vì uy tín thực sự — nếu người được chọn không được đồng nghiệp tin tưởng hoặc bản thân họ cũng hoài nghi về thay đổi, sự tham gia miễn cưỡng của họ sẽ khiến cả đội ngũ càng nghi ngờ tính nghiêm túc của thay đổi hơn là không chọn ai cả.
Người có ảnh hưởng phi chính thức, được đồng nghiệp tin tưởng và hay được hỏi ý kiến, thường hiệu quả hơn nhiều trong vai trò lan tỏa thay đổi so với người chỉ được chọn vì đang giữ chức vụ quản lý.
Nếu bản thân người được chọn làm change champion còn hoài nghi hoặc chỉ nhận vai trò vì bị yêu cầu, sự thiếu chân thành đó sẽ bị đồng nghiệp nhận ra ngay và phản tác dụng nặng hơn không có ai đứng ra ủng hộ công khai.
Một change champion không nắm đủ thông tin sẽ trả lời sai hoặc né tránh câu hỏi khó của đồng nghiệp, làm giảm uy tín của cả người đó lẫn của chính quá trình thay đổi — cần họp riêng để trang bị thông tin và các câu trả lời chuẩn trước khi họ chủ động trao đổi với đội ngũ.
Nếu toàn bộ người ủng hộ thay đổi đều đến từ một phòng ban hoặc một cấp bậc, các phòng ban khác dễ cảm thấy thay đổi 'không dành cho họ' hoặc bị áp đặt từ bên ngoài — mạng lưới cần đại diện đủ rộng để tạo cảm giác thay đổi đến từ chính nội bộ mỗi nhóm.