Không phải lúc nào thị trường cũng cho phép tăng giá — nhưng lợi nhuận vẫn có nhiều cách khác để tăng lên mà không cần chạm vào bảng giá.
Cách tăng lợi nhuận không phụ thuộc hoàn toàn vào việc tăng giá bán — doanh nghiệp còn có thể tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng, giảm chi phí phục vụ mỗi khách hàng, hoặc tăng tần suất mua lại của khách hàng hiện tại. Ba đòn bẩy này thường bị bỏ qua vì tăng giá là cách dễ nghĩ đến nhất, dù không phải lúc nào cũng là cách khả thi nhất.
Một cách tăng lợi nhuận hiệu quả là loại bỏ chi phí phục vụ những khách hàng hoặc quy trình không mang lại giá trị tương xứng, thay vì cắt đều mọi khoản chi.
Thay vì tăng giá một sản phẩm, tăng số lượng hoặc giá trị mỗi lần khách mua là cách tăng lợi nhuận ít gây phản ứng từ khách hàng hơn.
Giữ một khách hàng cũ mua thêm lần nữa luôn rẻ hơn tìm một khách hàng mới — đây là cách tăng lợi nhuận bền vững nhất về lâu dài.
Nhiều doanh nghiệp chưa từng đàm phán lại giá với nhà cung cấp trong nhiều năm — đây thường là cách tăng lợi nhuận nhanh nhất mà không ảnh hưởng đến khách hàng.
Tôi nhận thấy khi nhắc đến "tăng lợi nhuận", phản xạ đầu tiên của phần lớn chủ doanh nghiệp là nghĩ ngay đến việc tăng giá — có lẽ vì đó là cách trực tiếp và dễ hình dung nhất. Nhưng chính vì nó là cánh cửa dễ nghĩ đến nhất, nó cũng thường là cánh cửa hẹp nhất khi thị trường cạnh tranh hoặc khách hàng nhạy cảm về giá. Tôi khuyên trước khi kết luận "không thể tăng lợi nhuận vì không thể tăng giá", hãy dành thời gian nhìn sang những cánh cửa ít được chú ý hơn — chi phí phục vụ, tần suất mua lại, giá trị mỗi đơn hàng — vì đôi khi cánh cửa rộng nhất lại không phải là cánh cửa đầu tiên đập vào mắt.