Doanh nghiệp nhỏ không cần làm phức tạp — chỉ cần 4-5 tiêu chí đơn giản (ngân sách, nhu cầu, thẩm quyền quyết định, thời điểm mua) chấm điểm thủ công trên bảng tính là đủ để đội sale biết nên ưu tiên gọi ai trước..
Doanh nghiệp nhỏ không cần làm phức tạp — chỉ cần 4-5 tiêu chí đơn giản (ngân sách, nhu cầu, thẩm quyền quyết định, thời điểm mua) chấm điểm thủ công trên bảng tính là đủ để đội sale biết nên ưu tiên gọi ai trước.
Tránh chấm điểm theo quá nhiều yếu tố nhỏ nhặt gây rối.
Chỉ đầu tư phần mềm khi số lượng lead vượt khả năng xử lý thủ công.
Tránh mỗi người tự diễn giải điểm số theo ý riêng.
Để điều chỉnh công thức chấm điểm sát với thực tế hơn theo thời gian.
Tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ ngần ngại làm lead scoring vì nghĩ cần phần mềm phức tạp, trong khi rủi ro thật không nằm ở công cụ mà ở việc mỗi nhân viên tự đặt tiêu chí ưu tiên riêng trong đầu mình. Một bảng tính đơn giản vẫn vô dụng nếu người này coi một cuộc gọi là "nóng" còn người khác coi tương tự là "nguội". Tôi khuyên dành thời gian thống nhất cách hiểu chung trước khi lo tìm công cụ, vì kỷ luật áp dụng đồng nhất quan trọng hơn độ phức tạp của hệ thống chấm điểm.