Một CRM rẻ nhưng phức tạp mà không ai dùng còn tệ hơn không dùng CRM nào.
Quan trọng hơn giá tiền là mức độ dễ dùng để đội ngũ thực sự nhập liệu đều đặn — một CRM rẻ nhưng phức tạp mà nhân viên bỏ qua không cập nhật còn tệ hơn không dùng CRM nào, vì dữ liệu nửa vời tạo ảo giác đang quản lý được khách hàng trong khi thực tế thông tin đã thiếu và sai lệch.
Một CRM đội sale thực sự dùng hàng ngày có giá trị hơn nhiều một CRM đầy đủ tính năng nhưng bị bỏ xó sau tháng đầu.
Zalo, email, phần mềm kế toán — CRM không kết nối được với hệ sinh thái hiện có sẽ tạo thêm việc nhập liệu trùng lặp.
Không cần mua gói đầy đủ tính năng ngay từ đầu khi đội ngũ còn chưa hình thành thói quen sử dụng cơ bản.
Một CRM chỉ có giá trị khi dữ liệu được cập nhật đều đặn; cần gắn việc này vào quy trình làm việc, không phải việc làm thêm tùy chọn.
Tôi thấy rất nhiều chủ doanh nghiệp chọn CRM giống chọn một chiếc xe sang — nhìn vào bảng tính năng thật đẹp rồi mua, nhưng quên hỏi liệu người sẽ lái xe (chính là đội sale) có biết lái và có muốn lái không. Một CRM đắt tiền, đầy đủ tính năng mà đội ngũ không nhập liệu đều đặn thì tệ hơn việc không có CRM, vì nó tạo ra ảo giác đang quản lý được khách hàng trong khi dữ liệu thật đã sai lệch từ lâu. Trước khi hỏi "CRM nào tốt nhất", hãy hỏi "đội ngũ hiện tại có đang ghi chép khách hàng bằng cách nào và họ có sẵn lòng đổi thói quen đó không" — câu trả lời đó quan trọng hơn bất kỳ bảng so sánh tính năng nào.