Trung tâm có chi phí cao nhưng tiếp cận đúng nhóm khách mục tiêu tốt hơn, ngoại thành chi phí thấp nhưng cần chiến lược thu hút khách bù lại.
Bài toán lệch nhau ở chỗ vị trí trung tâm thành phố có chi phí thuê/mua cao hơn đáng kể nhưng thường tiếp cận trực tiếp đúng nhóm khách hàng mục tiêu với lưu lượng qua lại tự nhiên, trong khi ngoại thành có chi phí thấp hơn nhiều nhưng đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động đầu tư thêm vào marketing/thu hút khách để bù đắp cho lưu lượng tự nhiên thấp hơn — quyết định đúng phụ thuộc vào việc mô hình kinh doanh có phụ thuộc vào khách vãng lai hay khách hàng có sẵn động lực tìm đến.
Mô hình phụ thuộc khách vãng lai (F&B, bán lẻ thời trang) cần vị trí trung tâm hơn mô hình khách chủ động tìm đến (dịch vụ chuyên biệt, B2B).
So sánh riêng giá thuê mà bỏ qua chi phí marketing cần thêm ở vị trí ngoại thành sẽ đánh giá sai bài toán tổng thể.
Trung tâm thành phố đông người không đồng nghĩa đông đúng nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Mô hình kết hợp có thể tận dụng lợi thế của cả hai vị trí thay vì phải chọn tuyệt đối một trong hai.
Tôi thấy nhiều chủ doanh nghiệp chỉ tính vị trí theo bài toán khách hàng và chi phí, quên một biến số âm thầm khác: mặt bằng ở nơi kẹt xe, khó đậu xe, hoặc quá xa khiến chính đội ngũ mệt mỏi trước khi bắt đầu ngày làm việc. Năng lượng của nhân viên khi bước vào cửa hàng mỗi sáng cũng là một phần vô hình của trải nghiệm khách hàng sau đó. Tôi khuyên khi khảo sát một vị trí, hãy tự di chuyển đến đó vào giờ cao điểm như một nhân viên thực sự, trước khi chỉ nhìn số liệu lưu lượng khách trên báo cáo.