Chương trình đào tạo qua webinar thực sự giảm tải cho đội chăm sóc khách hàng (CSKH) nếu tập trung đúng vào các câu hỏi lặp lại nhiều nhất, và được ghi hình lại để dùng nhiều lần thay vì chỉ tổ chức một lần rồi bỏ..
Chương trình đào tạo qua webinar thực sự giảm tải cho đội chăm sóc khách hàng (CSKH) nếu tập trung đúng vào các câu hỏi lặp lại nhiều nhất, và được ghi hình lại để dùng nhiều lần thay vì chỉ tổ chức một lần rồi bỏ.
Để chọn đúng chủ đề webinar cần ưu tiên làm trước.
Để khách hàng mới có thể xem lại bất cứ lúc nào.
Để xác nhận hiệu quả thực tế thay vì chỉ đếm lượt xem.
Tránh đào tạo sai thông tin đã lỗi thời.
Tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp đo hiệu quả webinar chỉ bằng số ticket hỗ trợ giảm đi, nhưng bỏ quên một giá trị lớn hơn: khách hàng tự tin tự xử lý vấn đề sẽ gắn bó lâu hơn, vì họ cảm thấy mình đang làm chủ được sản phẩm, không phụ thuộc vào việc phải hỏi ai đó mỗi lần gặp khó. Tôi khuyên coi thư viện webinar như một sản phẩm cần liên tục hoàn thiện dựa trên phản hồi thật, thay vì một tài liệu quay một lần rồi để đó — khi khách hàng học được cách tự thành công, họ mua thêm mà không cần ai thúc đẩy.