Khách hàng Việt Nam chấp nhận định giá linh hoạt khi lý do tăng/giảm giá rõ ràng và quen thuộc (giờ cao điểm, mùa vụ, đặt sớm), nhưng phản ứng tiêu cực mạnh nếu cảm thấy bị tính giá tùy tiện hoặc giá thay đổi ngay trong lúc đang giao dịch mà không báo trước..
Khách hàng Việt Nam chấp nhận định giá linh hoạt khi lý do tăng/giảm giá rõ ràng và quen thuộc (giờ cao điểm, mùa vụ, đặt sớm), nhưng phản ứng tiêu cực mạnh nếu cảm thấy bị tính giá tùy tiện hoặc giá thay đổi ngay trong lúc đang giao dịch mà không báo trước.
Giờ cao điểm, đặt trước, mùa cao điểm là các lý do quen thuộc.
Tránh thay đổi bất ngờ giữa giao dịch gây mất niềm tin.
Để không tạo cảm giác bị lợi dụng lúc khách cần gấp.
Phát hiện sớm dấu hiệu mất niềm tin trước khi lan rộng.
Tôi nhận thấy sự khác biệt giữa định giá linh hoạt thành công và thất bại không nằm ở việc có tăng giảm giá hay không, mà ở việc khách hàng có đoán trước được quy luật đó hay không. Giống như ai cũng chấp nhận giá vé máy bay đổi theo mùa vì hiểu quy luật, nhưng không ai chấp nhận bị tính giá khác nhau không rõ lý do ngay trong lúc giao dịch. Tôi khuyên công khai quy luật trước khi áp dụng biến động giá, vì cảm giác bị đối xử tùy tiện gây tổn hại niềm tin lâu hơn nhiều so với một mức giá cao.