Nhân viên có thể trả lời 'hài lòng' trong khảo sát vì không muốn làm mất lòng, nhưng khi được hỏi 'có giới thiệu công ty cho bạn bè không', câu trả lời thật hơn hẳn.
eNPS (Employee Net Promoter Score — điểm giới thiệu của nhân viên) khác khảo sát hài lòng nhân viên truyền thống ở chỗ đo một hành vi cụ thể — mức độ sẵn sàng giới thiệu công ty làm nơi làm việc cho người khác trên thang điểm 0-10 — thay vì đo cảm nhận hài lòng chung chung; vì giới thiệu là một hành động có rủi ro uy tín cá nhân, câu trả lời cho câu hỏi này thường trung thực và dự báo tốt hơn nguy cơ nghỉ việc so với câu hỏi 'bạn có hài lòng với công việc không'.
'Trên thang 0-10, bạn có giới thiệu công ty này cho bạn bè/người quen không' — đo mỗi quý để thấy xu hướng thay đổi theo thời gian.
Người ủng hộ (9-10 điểm), người trung lập (7-8 điểm), người phản đối (0-6 điểm) — công thức eNPS = % ủng hộ trừ % phản đối.
Con số một mình không đủ hành động — câu hỏi mở đi kèm giúp hiểu lý do đằng sau điểm số.
Điểm tổng công ty tốt có thể che giấu một phòng ban đang có vấn đề nghiêm trọng — luôn nhìn theo lớp cắt nhỏ hơn.