Một chuỗi chào mừng thiết lập một lần vẫn tiếp tục mang lại doanh thu mỗi ngày mà không cần thêm nhân sự.
Chuỗi email chào mừng (welcome series) 3-5 email gửi trong 14 ngày đầu sau khi khách để lại thông tin mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong mọi loại email tự động — vì đây là thời điểm khách hàng có mức độ quan tâm cao nhất, chỉ cần thiết lập một lần và chạy tự động cho mọi khách hàng mới.
Email đầu tiên gửi trong vòng 1 giờ có tỷ lệ mở cao hơn đáng kể so với gửi sau 24 giờ.
Khách xem sản phẩm nhưng chưa mua nhận email khác với khách đã mua một lần, cá nhân hóa theo hành vi tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
Một tiêu đề khác biệt hẳn ("Còn quan tâm không?") thường kéo lại tỷ lệ mở tốt hơn tiếp tục gửi nội dung giống các email trước.
Tỷ lệ mở cao không có ý nghĩa nếu không dẫn đến hành động mua hàng cụ thể.
Tôi thường ví một chuỗi email tự động được thiết lập đúng như một nhân viên bán hàng chăm chỉ nhất trong công ty — không bao giờ nghỉ, không bao giờ quên gửi lời chào đúng lúc, và làm việc đều tay với mọi khách hàng mới dù công ty có 10 hay 10.000 khách. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ bỏ qua email marketing vì nghĩ cần cả một đội ngũ, nhưng thực chất chỉ cần thiết lập đúng một lần với đúng thời điểm gửi, rồi để nó tự vận hành. Đừng đo thành công bằng tỷ lệ mở email — hãy luôn hỏi chuỗi email này thật sự mang về bao nhiêu đồng doanh thu, vì đó là thước đo duy nhất đáng để giữ hay bỏ.