Đây là điểm đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp xử lý dữ liệu cá nhân khách hàng theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
Điều khoản hay bị bỏ qua nhất là quy định về nơi lưu trữ dữ liệu và trách nhiệm khi xảy ra sự cố rò rỉ — nhiều doanh nghiệp ký hợp đồng phần mềm mà không biết dữ liệu khách hàng được lưu ở đâu, ai chịu trách nhiệm bồi thường nếu để lộ dữ liệu, dẫn đến rủi ro pháp lý dồn hết về phía doanh nghiệp dù lỗi kỹ thuật thuộc bên thứ ba.
Nếu thuộc phạm vi phải tuân thủ.
Không để điều khoản chung chung kiểu "sẽ xử lý theo quy định pháp luật".
Tránh dữ liệu khách hàng bị giữ lại vô thời hạn sau khi ngừng dùng dịch vụ.
Một số điều khoản mặc định cho phép sử dụng dữ liệu khách hàng nếu không có yêu cầu loại trừ rõ ràng.
Tôi luôn nhắc chủ doanh nghiệp một câu đơn giản: nếu công ty phần mềm dừng hoạt động ngày mai, anh chị có lấy lại được toàn bộ dữ liệu khách hàng của mình không? Nhiều người xây cả một hệ thống khách hàng VIP, lịch sử giao dịch, dữ liệu quý giá nhất của doanh nghiệp — nhưng lại đặt nó trên nền tảng của người khác mà chưa từng đọc kỹ điều khoản rút dữ liệu. Đừng để sự tiện lợi của công nghệ khiến doanh nghiệp vô tình cho thuê lại chính tài sản quý nhất của mình mà không hay biết.