Hỏi trực tiếp 'vì sao bạn nghỉ việc' trong buổi phỏng vấn nghỉ việc trực diện với quản lý gần như luôn nhận về câu trả lời an toàn: 'em muốn thử thách mới'.
Câu hỏi cho ra câu trả lời thật trong khảo sát nghỉ việc (exit survey) không phải câu hỏi trực tiếp 'vì sao bạn nghỉ việc' mà là câu hỏi gián tiếp như 'điều gì, nếu thay đổi, sẽ khiến bạn cân nhắc ở lại' hoặc 'bạn sẽ nói gì với người sắp vào vị trí của mình' — những câu hỏi này giảm áp lực phải đưa ra một lý do 'chính thức, lịch sự' và mở đường cho nhân viên chia sẻ vấn đề thật, đặc biệt khi khảo sát được thực hiện ẩn danh qua bên thứ ba thay vì phỏng vấn trực diện với quản lý cũ.
Nhân viên hiếm khi nói thật với chính người quản lý mình vừa nghỉ vì lo ngại ảnh hưởng đến thư giới thiệu hoặc mối quan hệ.
'Điều gì sẽ khiến bạn ở lại' hoặc 'bạn sẽ khuyên gì cho người kế nhiệm' cho câu trả lời thật hơn câu hỏi trực tiếp về lý do nghỉ việc.
Nhân viên thường thoải mái chia sẻ hơn khi đã rời đi hẳn và không còn lo ngại ảnh hưởng gì đến công ty cũ.
Một câu trả lời cá biệt không nói lên gì nhiều — tìm ra mẫu hình lặp lại qua nhiều người nghỉ việc mới là tín hiệu đáng hành động.
Tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp làm khảo sát nghỉ việc rồi lưu vào hồ sơ như một thủ tục đóng hồ sơ nhân sự, thay vì coi đó là nguồn dữ liệu để bảo vệ những nhân viên còn đang ở lại. Tôi khuyên đặt câu hỏi khác đi: nếu ba người nghỉ gần nhất đều nhắc đến cùng một vấn đề, ai trong đội ngũ hiện tại có khả năng đang âm thầm chịu đựng đúng vấn đề đó ngay lúc này? Dữ liệu từ người đã ra đi luôn hữu ích nhất khi được dùng để giữ người còn đang ở lại.