"Bán được hàng" không có nghĩa gì nếu tiền không bao giờ về được tài khoản.
Cho khách hàng nợ dễ dàng để giữ mối quan hệ hoặc tăng doanh số trước mắt thường dẫn đến hậu quả lâu dài — công nợ khó đòi tích tụ dần, ăn mòn dòng tiền mà nhiều khi không thể thu hồi được nữa.
Quy định rõ hạn mức và thời hạn nợ cho phép trước khi cho khách hàng nợ, thay vì quyết định tùy tiện theo từng trường hợp.
Kiểm tra lịch sử thanh toán của khách hàng trước khi cấp hạn mức tín dụng cao — đặc biệt với khách hàng mới.
Có quy trình nhắc nhở tăng dần theo mức độ quá hạn, không để công nợ "trôi" mà không ai theo dõi.
Dù mất doanh thu ngắn hạn, dừng cung cấp cho khách hàng nợ quá hạn lâu ngày thường tốt hơn việc để nợ xấu tiếp tục tăng thêm.
Tôi thường nhắc: bán hàng cho một khách hàng chưa từng đánh giá uy tín thanh toán, về bản chất, không khác gì cho một người lạ vay tiền chỉ vì họ có vẻ đáng tin. Nhiều chủ doanh nghiệp ngại làm mất lòng khách nên bỏ qua bước thẩm định trước khi cho nợ, rồi lại ngại làm mất lòng thêm lần nữa nên chần chừ đòi nợ khi đã quá hạn — hai lần dễ dãi cộng lại tạo thành một khoản mất trắng. Coach khuyên: sự tử tế thật sự với khách hàng là minh bạch chính sách công nợ ngay từ đầu, không phải im lặng để rồi chịu thiệt về sau.