Vi phạm phổ biến nhất không đến từ ý định xấu, mà từ việc không công khai đầy đủ thông tin trước khi khách quyết định mua.
Điều khoản hay bị vi phạm nhất là quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa/dịch vụ trước khi giao dịch — quảng cáo phóng đại công dụng, che giấu điều kiện đổi trả, hoặc không công khai đầy đủ giá đã bao gồm phí phát sinh đều là vi phạm phổ biến mà nhiều chủ doanh nghiệp không nhận ra.
Từ ngữ như "cam kết 100%", "chữa khỏi hoàn toàn" dễ bị xem là quảng cáo sai sự thật nếu không có căn cứ khoa học/pháp lý.
Điều kiện đổi trả chỉ hiện ở mặt sau hóa đơn sau khi khách đã thanh toán không được xem là đã thông báo đầy đủ.
Phí ẩn xuất hiện chỉ ở bước thanh toán cuối là một trong những khiếu nại phổ biến nhất từ người tiêu dùng.
Không phản hồi khiếu nại đúng thời hạn có thể khiến một vụ việc nhỏ trở thành vụ khiếu nại lên cơ quan quản lý.
Tôi thường nói rằng phần lớn doanh nghiệp nhỏ vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng không phải vì cố ý lừa dối, mà vì thói quen "nói cho hay trước, giải thích rõ sau" — quảng cáo thật ấn tượng, rồi để điều kiện đổi trả và phí phát sinh chờ đến lúc khách đã lỡ mua mới lộ ra. Đó giống như mời khách vào một căn nhà đẹp nhưng giấu kỹ hợp đồng thuê ở ngăn kéo dưới cùng — sớm muộn khách cũng đọc được, và lúc đó niềm tin mất còn nặng hơn một lần bị phạt hành chính. Hãy tập cho đội ngũ thói quen công khai đầy đủ thông tin trước khi khách quyết định mua, không phải sau khi khách đã thanh toán và bắt đầu thắc mắc.