Phát hiện hàng giả mang thương hiệu mình trên thị trường là chuyện không thể tránh khi thương hiệu đủ mạnh — cách xử lý mới là điều quyết định thiệt hại lớn hay nhỏ.
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là thu thập đầy đủ bằng chứng trước khi liên hệ bất kỳ ai — mua hàng thử để có vật chứng thật, chụp ảnh/lưu trữ trang bán hàng, giữ hóa đơn/biên lai, và ghi lại thông tin người bán (tên shop, địa chỉ, số điện thoại). Bằng chứng không đầy đủ là lý do phổ biến nhất khiến các cơ quan chức năng hoặc nền tảng thương mại điện tử từ chối xử lý hoặc xử lý kéo dài.
Mua hàng thử, chụp ảnh sản phẩm/bao bì so sánh với hàng thật, lưu trang bán hàng, giữ hóa đơn và thông tin người bán — làm trước khi liên hệ bất kỳ bên nào.
Hàng giả trên sàn thương mại điện tử báo cáo qua kênh khiếu nại vi phạm sở hữu trí tuệ của sàn; hàng giả tại cửa hàng vật lý cần phối hợp với cơ quan quản lý thị trường.
Đính kèm giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu và bằng chứng đã thu thập — hồ sơ càng đầy đủ, thời gian xử lý càng nhanh.
Xử lý một lần không đảm bảo hàng giả biến mất vĩnh viễn — cần giám sát định kỳ và có quy trình xử lý lặp lại nhanh cho các lần tái phát.
Tôi nhận thấy phản ứng đầu tiên của nhiều chủ doanh nghiệp khi phát hiện hàng giả là muốn lập tức gọi điện chất vấn hoặc công khai tố cáo ngay trên mạng xã hội — điều này dễ hiểu vì cảm giác bị xâm phạm rất thật. Tôi khuyên anh chị kiềm lại phản ứng đó trong 24 giờ đầu và ưu tiên thu thập bằng chứng trước; một khi đã hành động công khai hoặc liên hệ trực tiếp, người bán hàng giả có thể xóa dấu vết nhanh hơn cả tốc độ anh chị kịp lưu lại chứng cứ.