Nhà đầu tư rót vốn vào doanh nghiệp gia đình thường lo lắng một điều: liệu lợi ích của họ có bị đặt sau lợi ích của các thành viên gia đình hay không.
Cân bằng lợi ích giữa gia đình và cổ đông ngoài gia đình trong doanh nghiệp gia đình đòi hỏi trước hết là minh bạch hóa mọi giao dịch giữa doanh nghiệp và các thành viên gia đình (lương, cho vay, mua bán tài sản, hợp đồng với công ty do người nhà sở hữu) — đây là nguồn xung đột lợi ích phổ biến nhất khiến cổ đông ngoài gia đình mất niềm tin, và cần một quy trình phê duyệt độc lập (không có thành viên gia đình liên quan tham gia biểu quyết) cho các giao dịch loại này.
Công khai trong báo cáo tài chính hoặc báo cáo quản trị mọi khoản lương, hợp đồng, cho vay liên quan đến người nhà — không để những giao dịch này ẩn trong các mục chi phí chung.
Giao dịch giữa doanh nghiệp và thành viên/công ty gia đình cần được phê duyệt bởi thành viên hội đồng không liên quan, không phải chính người trong giao dịch tự quyết định.
Thành viên độc lập không có quan hệ huyết thống mang lại góc nhìn khách quan và tăng niềm tin cho cổ đông bên ngoài.
Tránh tình trạng gia đình rút tiền qua các kênh khác (lương, phụ cấp) trong khi cổ đông ngoài chỉ nhận cổ tức theo tỷ lệ sở hữu chính thức.
Tôi nhận thấy nhiều gia đình cố gắng trấn an cổ đông ngoài bằng những buổi trò chuyện thân tình, giải thích rằng "gia đình luôn công bằng" — nhưng lời nói không thay được cơ chế. Tôi khuyên anh chị đo niềm tin của cổ đông ngoài gia đình bằng một câu hỏi cụ thể: họ có thể tự tra cứu được giao dịch nào liên quan đến người nhà mà không cần hỏi ai không? Nếu câu trả lời là không, thì mọi lời trấn an trước đó gần như vô nghĩa.