So sánh doanh thu tuyệt đối giữa một chi nhánh trong trung tâm thương mại và một chi nhánh mặt phố khiến quyết định đóng/mở sai ngay từ dữ liệu đầu vào.
Chỉ số công bằng để so sánh hiệu quả kinh tế (unit economics) giữa các chi nhánh không phải doanh thu hay lợi nhuận tuyệt đối, mà là lợi nhuận trên mỗi mét vuông diện tích, trên mỗi nhân sự, và trên mỗi đồng vốn đầu tư ban đầu — ba chỉ số chuẩn hóa theo quy mô để chi nhánh nhỏ và chi nhánh lớn được đặt lên cùng một bàn cân.
Lợi nhuận/m² cho biết chi nhánh nào dùng mặt bằng hiệu quả hơn, bất kể diện tích lớn nhỏ khác nhau giữa các điểm bán.
Lợi nhuận/nhân viên hoặc doanh thu/giờ công cho biết chi nhánh nào đang vận hành tinh gọn, chi nhánh nào đang dư người mà không ai để ý.
ROI (tỷ suất hoàn vốn) từng chi nhánh so với vốn đã bỏ ra ban đầu, không phải lợi nhuận tuyệt đối — chi nhánh vốn thấp lời ít vẫn có thể hiệu quả hơn chi nhánh vốn cao lời nhiều.
Chi phí marketing tổng, lương văn phòng trung tâm không nên phân bổ đều cào bằng — cần phân bổ theo tỷ trọng đóng góp thực tế để không làm méo bức tranh từng chi nhánh.
Tôi từng thấy một bảng xếp hạng chi nhánh vô tình tạo ra văn hóa giấu số liệu và đổ lỗi cho hoàn cảnh, khi quản lý chi nhánh yếu cảm thấy mình đang bị bêu tên hơn là được hỗ trợ. Con số chuẩn hóa chỉ phát huy giá trị thật khi được dùng để hỏi "chi nhánh mạnh đang làm gì khác mà chi nhánh yếu có thể học theo", thay vì chỉ để công bố ai đứng đầu, ai đứng cuối. Tôi khuyên anh chị đi kèm mỗi lần công bố số liệu so sánh với một buổi chia sẻ cách làm giữa các quản lý, để số liệu trở thành cầu nối chứ không phải áp lực.