Tuyển được một giám đốc điều hành giỏi từ bên ngoài, nhưng chỉ vài tháng sau họ rời đi — vì mọi quyết định đều có thể bị một cuộc gọi điện của thành viên gia đình đảo ngược.
Rào cản lớn nhất khi tích hợp nhân sự không phải người nhà (thường gọi là 'người ngoài' — non-family executive) vào vị trí điều hành trong doanh nghiệp gia đình là ranh giới quyền lực không rõ ràng: dù chức danh chính thức trao quyền quyết định, thành viên gia đình vẫn có thể can thiệp hoặc đảo ngược quyết định ngoài kênh chính thức, khiến người điều hành mới không thể thực sự lãnh đạo, và thường rời đi trong vòng 1-2 năm dù được tuyển với kỳ vọng lớn.
Xác định rõ những quyết định người điều hành mới có toàn quyền, không cần xin ý kiến gia đình trước — và cam kết tôn trọng quyền đó.
Gia đình có ý kiến về một quyết định thì đưa vào cuộc họp hội đồng quản trị/ban điều hành, không gọi điện riêng chỉ đạo ngoài quy trình.
Trước khi nhận việc, người điều hành cần hiểu rõ ai thực sự có tiếng nói cuối cùng trong gia đình, không chỉ nhìn vào sơ đồ tổ chức chính thức.
Có buổi trao đổi thẳng thắn sau 30-60-90 ngày để phát hiện sớm những lần ranh giới bị vi phạm và điều chỉnh trước khi niềm tin bị tổn hại nghiêm trọng.
Tôi nhận thấy phần lớn thất bại khi tuyển người điều hành không phải người nhà đến từ phía gia đình chứ không phải từ năng lực của người được tuyển — bài kiểm tra thật sự là liệu gia đình có chịu được cảm giác nhìn một quyết định mình không hoàn toàn đồng ý được thực hiện mà không nhấc điện thoại can thiệp. Tôi khuyên trước khi tuyển người giỏi từ bên ngoài, gia đình cần tự hỏi mình đã sẵn sàng cho sự khó chịu đó chưa, vì đó mới là điều kiện quyết định người mới có thể trụ lại hay không.