Công khai sớm luôn gây thiệt hại ít hơn về lâu dài — im lặng hoặc trì hoãn có thể trông như tiết kiệm được uy tín trước mắt, nhưng khi sự thật lộ ra, thiệt hại về niềm tin thương hiệu sẽ lớn hơn nhiều so với việc chủ động công bố kèm giải pháp khắc phục ngay từ đầu..
Công khai sớm luôn gây thiệt hại ít hơn về lâu dài — im lặng hoặc trì hoãn có thể trông như tiết kiệm được uy tín trước mắt, nhưng khi sự thật lộ ra, thiệt hại về niềm tin thương hiệu sẽ lớn hơn nhiều so với việc chủ động công bố kèm giải pháp khắc phục ngay từ đầu.
Không chờ có đầy đủ mọi câu trả lời mới lên tiếng.
Đổi trả, ngừng sử dụng, liên hệ ở đâu để được hỗ trợ.
Thay vì chỉ ra một thông cáo báo chí rồi thôi.
Để khách hàng thấy sự cố sẽ không lặp lại, không chỉ xin lỗi suông.