Một tấm bảng giá trị cốt lõi treo ở sảnh không tạo ra văn hoá — chỉ hành vi được lặp lại mỗi ngày mới tạo ra văn hoá thật.
Văn hoá doanh nghiệp không phải là những từ đẹp được in trên poster — mà là cách mọi người thật sự cư xử khi không ai giám sát. Khi giá trị cốt lõi không gắn với hành vi cụ thể và không được lãnh đạo làm gương, nhân viên sẽ chỉ làm đủ để không bị khiển trách.
Thay vì chỉ nêu "trung thực" chung chung, mô tả rõ hành vi cụ thể thể hiện điều đó trong công việc hàng ngày — để nhân viên biết chính xác cần làm gì.
Nhân viên quan sát hành động của lãnh đạo nhiều hơn lắng nghe lời nói — nếu lãnh đạo không tuân theo giá trị đã đề ra, không ai khác sẽ tuân theo.
Hành vi đúng giá trị cần được ghi nhận công khai; hành vi lệch giá trị cần được xử lý nhất quán, không có ngoại lệ cho người thân cận.
Kỹ năng có thể đào tạo, nhưng thái độ và giá trị cá nhân khó thay đổi — sàng lọc sự phù hợp văn hoá ngay từ khâu tuyển dụng.
Tôi có một cách kiểm tra văn hoá doanh nghiệp rất đơn giản: quan sát điều xảy ra trong công ty vào lúc không ai đang bị giám sát — nhân viên có đi làm đúng giờ khi sếp đi công tác không, có làm hết trách nhiệm khi không ai kiểm tra không. Nếu câu trả lời khác hẳn với lúc có mặt lãnh đạo, đó là dấu hiệu văn hoá vẫn chỉ tồn tại trên giấy. Văn hoá thật được xây từ hàng trăm khoảnh khắc nhỏ được xử lý nhất quán — không phải từ một buổi họp toàn công ty công bố giá trị cốt lõi mới.