Thiếu quy trình bàn giao bài bản, doanh nghiệp có thể mất phần lớn tri thức vận hành tích lũy của một vị trí — mối quan hệ khách hàng, mẹo xử lý tình huống, tài khoản hệ thống — vì phần lớn kiến thức đó chỉ tồn tại trong đầu nhân viên, chưa từng được ghi lại..
Thiếu quy trình bàn giao bài bản, doanh nghiệp có thể mất phần lớn tri thức vận hành tích lũy của một vị trí — mối quan hệ khách hàng, mẹo xử lý tình huống, tài khoản hệ thống — vì phần lớn kiến thức đó chỉ tồn tại trong đầu nhân viên, chưa từng được ghi lại.
Không chờ đến lúc nghỉ việc mới bắt đầu ghi chép.
Gồm tài khoản hệ thống, danh sách khách hàng/đối tác, công việc đang dang dở.
Để chuyển giao trực tiếp, không chỉ qua văn bản.
Những điều chưa kịp ghi vào tài liệu bàn giao chính thức.
Tôi cho rằng vấn đề thật không phải là thiếu quy trình bàn giao, mà là doanh nghiệp chỉ nhớ đến tri thức của một vị trí khi người giữ nó chuẩn bị rời đi. Một tổ chức lành mạnh nên coi việc ghi lại cách làm việc là một phần công việc hằng ngày, không phải bài tập gấp rút làm trong hai tuần báo trước nghỉ việc. Tôi khuyên thử một phép đo đơn giản: nếu một vị trí bất kỳ nghỉ đột xuất ngày mai mà không kịp bàn giao, doanh nghiệp mất bao nhiêu ngày để người khác làm được việc đó ở mức chấp nhận được — con số đó chính là mức rủi ro thật đang tồn tại.