Khả năng đồng bộ tồn kho thời gian thực và độ ổn định khi mất mạng quan trọng hơn danh sách tính năng.
Tiêu chí quan trọng hơn danh sách tính năng là khả năng đồng bộ tồn kho thời gian thực với các kênh bán khác và độ ổn định khi mất kết nối internet — một hệ thống POS (point of sale — hệ thống điểm bán hàng ghi nhận giao dịch và quản lý tồn kho tại quầy) nhiều tính năng nhưng treo máy khi mất mạng sẽ gây thiệt hại lớn hơn nhiều so với thiếu vài tính năng phụ.
Cửa hàng mất mạng vài phút mỗi ngày là chuyện thường, nhưng POS không bán được hàng lúc đó là thiệt hại thật.
Đồng bộ chậm hoặc thủ công là nguyên nhân hàng đầu gây sai lệch tồn kho giữa các điểm bán.
Nhiều hệ thống giá rẻ ban đầu nhưng phí giao dịch tích lũy theo doanh số lại cao hơn nhiều về sau.
Giao diện phức tạp khiến nhân viên thao tác chậm vào giờ cao điểm, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
Tôi nhận thấy chủ doanh nghiệp nhỏ thường chọn POS bằng cách xem demo trong điều kiện lý tưởng — mạng ổn, không đông khách, người bán thao tác chậm rãi — trong khi hệ thống chỉ thực sự bị thử thách vào giờ cao điểm, lúc mất mạng, hoặc khi nhân viên mới vào ca. Một công cụ bán hàng tốt phải được đánh giá bằng ngày xấu nhất trong năm, không phải ngày đẹp nhất trong buổi demo của người bán phần mềm. Coach khuyên trước khi ký hợp đồng dài hạn, hãy thử hệ thống trong chính tình huống áp lực nhất của cửa hàng — đó mới là bài kiểm tra thật, và cũng là lúc một hệ thống yếu sẽ bộc lộ rõ nhất.