Năng lực chuyên môn chỉ là điều kiện cần — điều kiện đủ nằm ở cách họ xử lý tình huống không có sẵn quy trình.
Ngoài năng lực chuyên môn, ba yếu tố quyết định là khả năng ra quyết định trong tình huống mơ hồ (không có quy trình sẵn), mức độ được đội ngũ hiện tại tôn trọng và tự nguyện đi theo, và sự sẵn sàng đặt lợi ích chung lên trên thành tích cá nhân.
Đưa ra 2-3 tình huống khó xử thực tế của doanh nghiệp và quan sát cách họ tư duy, không chỉ đáp án cuối cùng.
Hỏi đồng nghiệp cùng cấp xem họ có sẵn sàng nhận chỉ đạo từ người này không.
Giao một dự án và chủ động vắng mặt để xem năng lực tự vận hành thực tế, không phải năng lực trình diễn.
Người kế thừa tốt luôn chủ động thừa nhận điểm chưa biết thay vì tỏ ra đã có mọi câu trả lời.