Một cuộc tranh cãi trong bữa cơm gia đình có thể giải quyết bằng thời gian, nhưng cùng cuộc tranh cãi đó xảy ra trong phòng họp công ty, ảnh hưởng cả nhân viên và khách hàng, lại cần một cách xử lý khác.
Thời điểm cần chuyên gia bên ngoài can thiệp vào xung đột giữa các thành viên gia đình trong kinh doanh là khi cùng một mâu thuẫn đã lặp lại từ hai lần trở lên mà gia đình tự giải quyết không dứt điểm — dấu hiệu cho thấy xung đột không đơn thuần là bất đồng quan điểm về kinh doanh, mà đã có yếu tố cảm xúc/lịch sử gia đình xen vào, khiến chính các thành viên trong cuộc khó có thể khách quan để tự hòa giải.
Nếu cuộc tranh luận về một quyết định kinh doanh bắt đầu nhắc đến những chuyện cũ không liên quan, đó là dấu hiệu cần tách hai loại xung đột ra.
Xung đột đã khiến quyết định bị trì hoãn, nhân viên phải chọn phe, hay khách hàng/đối tác nhận ra bất ổn — mức độ ảnh hưởng càng rộng, càng cần can thiệp sớm.
Cố vấn quản trị doanh nghiệp gia đình cho vấn đề cơ cấu/quyền lực, chuyên gia tâm lý gia đình cho vấn đề cảm xúc sâu — không phải mọi vấn đề đều cần cùng một loại hỗ trợ.
Mời chuyên gia vào nhưng không ai cam kết theo khuyến nghị khách quan sẽ khiến việc can thiệp trở thành hình thức, không giải quyết được gì.
Tôi nhận thấy nhiều gia đình mời chuyên gia bên ngoài vào không phải để tìm sự thật, mà để tìm một bên thứ ba xác nhận cho quan điểm của mình là đúng. Tôi khuyên anh chị, trước khi mời ai vào can thiệp, cả các thành viên nên tự hỏi: mình có sẵn sàng nghe một kết luận bất lợi cho chính mình không? Nếu câu trả lời còn ngập ngừng, buổi can thiệp đó rất dễ trở thành một vòng tranh cãi mới, chỉ khác là có thêm một người ngoài chứng kiến.