Không có buổi nhìn lại, mỗi dự án là một lần bắt đầu từ số 0 — kể cả những bài học đã trả giá đắt ở dự án trước.
Nhiều doanh nghiệp kết thúc dự án là chuyển ngay sang dự án tiếp theo, không dừng lại để hỏi "lần này điều gì đã diễn ra tốt, điều gì chưa tốt". Kết quả là cùng một sai lầm — ước tính sai thời gian, giao tiếp thiếu giữa các phòng ban, thiếu người chịu trách nhiệm cuối cùng — lặp lại ở dự án này sang dự án khác, có khi kéo dài nhiều năm mà không ai đặt câu hỏi tại sao.
Chờ vài tuần sau, chi tiết đã phai nhạt và cảm xúc thật về những gì đã xảy ra cũng không còn — nên làm trong vòng 1 tuần sau khi dự án kết thúc.
Thay vì hỏi "ai làm sai", hỏi "quy trình nào khiến việc này dễ xảy ra sai sót" — giữ cho buổi họp an toàn để mọi người nói thật.
Bài học không được ghi lại sẽ biến mất cùng với người tham gia buổi họp — cần một nơi lưu trữ mà dự án sau có thể tra cứu lại.
Rút kinh nghiệm mà không thay đổi quy trình thì buổi họp chỉ là hình thức — bài học phải biến thành checklist hoặc bước cụ thể áp dụng ngay.
Tôi hay ví một doanh nghiệp như một cơ thể có bộ nhớ riêng, khác với bộ nhớ của từng cá nhân trong đó — nhân sự có thể đổi qua mỗi năm, nhưng bộ nhớ tổ chức chỉ tồn tại khi có ai đó chủ động nuôi dưỡng nó bằng văn bản và thói quen nhắc lại. Tôi khuyên đừng để buổi tổng kết chỉ xoay quanh những gì đã sai — hãy dành thời lượng tương đương để gọi tên rõ những gì đã làm tốt, vì một tổ chức chỉ lặp lại điều tốt khi điều đó cũng được đặt tên cẩn thận như sai lầm.