Thời điểm hợp lý để đề xuất nâng cấp là ngay sau khi khách hàng vừa đạt được một kết quả/thành công rõ ràng nhờ sản phẩm hiện tại — lúc đó họ đang tin tưởng cao nhất, chứ không phải đề xuất tùy tiện theo lịch bán hàng nội bộ..
Thời điểm hợp lý để đề xuất nâng cấp là ngay sau khi khách hàng vừa đạt được một kết quả/thành công rõ ràng nhờ sản phẩm hiện tại — lúc đó họ đang tin tưởng cao nhất, chứ không phải đề xuất tùy tiện theo lịch bán hàng nội bộ.
Để chọn đúng thời điểm đưa ra đề xuất nâng cấp.
Không chào bán chung chung gói cao hơn có nhiều tính năng hơn.
Không phải sale mới, để giữ được sự tin tưởng sẵn có.
Để tìm ra đúng cửa sổ thời điểm hiệu quả nhất.
Tôi nhận thấy ranh giới giữa tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại một cách lành mạnh và việc chèo kéo thêm tiền nằm ở chỗ ai đang chủ động — khách hàng cảm thấy cần nhiều hơn vì đã thấy giá trị, hay đội bán hàng đang cần đạt chỉ tiêu quý. Nếu gốc rễ là chỉ tiêu nội bộ, khách hàng sẽ cảm nhận được sự vụ lợi dù kịch bản có khéo léo thế nào. Tôi khuyên chỉ theo đuổi expansion revenue sau khi đã chắc chắn khách hàng thực sự đang thắng lợi với gói hiện tại — lúc đó nâng cấp là điều họ tự muốn, không phải điều bị thuyết phục.