Một quy trình chặt chẽ cần kiểm soát cả chi phí, tồn kho và tốc độ hoàn tiền cùng lúc, không chỉ tập trung vào việc cho khách trả hàng dễ dàng.
Quy trình trả hàng lỏng lẻo ăn mòn lợi nhuận qua ba kênh cùng lúc — chi phí vận chuyển hai chiều không được tính vào giá bán, hàng trả lại không được kiểm tra và tái nhập kho kịp thời khiến vốn bị đọng, và thời gian xử lý hoàn tiền chậm làm giảm niềm tin khiến khách không quay lại mua tiếp.
Không xem đây là chi phí "phát sinh ngoài dự kiến" mỗi tháng.
Và đo tỷ lệ tuân thủ thời hạn này định kỳ.
Còn nguyên có thể bán lại ngay, cần tân trang, hỏng không bán được — thay vì để tồn đọng.
Tỷ lệ trả hàng cao tập trung ở một sản phẩm cụ thể thường là dấu hiệu vấn đề chất lượng cần sửa tận gốc.
Tôi khuyên chủ doanh nghiệp thử tính thử chi phí trả hàng thật của tháng vừa rồi — không chỉ tiền vận chuyển hai chiều, mà cả giá trị vốn đang nằm im trong đống hàng trả lại chưa được kiểm tra. Một chính sách trả hàng thân thiện với khách hàng vẫn có thể là con dao hai lưỡi nếu phía sau nó không có quy trình đủ chặt để xử lý dòng hàng quay ngược lại.