Thiếu điều khoản bồi thường cụ thể khi vi phạm SLA khiến cam kết chỉ còn là lời hứa suông.
Thiếu điều khoản phạt hoặc bồi thường cụ thể (kèm công thức tính rõ ràng) khi nhà cung cấp vi phạm cam kết trong thỏa thuận mức dịch vụ (SLA — service level agreement, cam kết bằng văn bản về mức chất lượng/thời gian dịch vụ tối thiểu) khiến toàn bộ thỏa thuận chỉ còn là lời hứa suông không có ràng buộc thực thi — nhà cung cấp biết rằng vi phạm không tốn kém gì thì sẽ không ưu tiên tuân thủ khi có xung đột nguồn lực.
Cam kết mơ hồ như "phục vụ tốt nhất có thể" không có cơ sở để xác định vi phạm.
Không có công thức tính rõ ràng khiến việc đòi bồi thường trở thành cuộc tranh cãi không hồi kết.
Chỉ một bên tự đo lường và báo cáo dễ dẫn đến tranh chấp về số liệu khi có vi phạm.
Không có ngưỡng chấm dứt khiến doanh nghiệp phải chịu đựng dịch vụ kém liên tục mà không có lối thoát hợp đồng.