Chọn một gương mặt nổi tiếng chỉ vì lượng theo dõi lớn, mà không kiểm tra giá trị cá nhân họ có khớp với thương hiệu không, là cách nhanh nhất biến một khoản đầu tư marketing thành rủi ro hình ảnh.
Chọn sai người làm đại sứ thương hiệu (brand ambassador) gây phản tác dụng khi giá trị và hình ảnh cá nhân của họ không thực sự khớp với định vị thương hiệu — khán giả ngày nay đủ tinh ý để nhận ra sự gượng ép giữa một người và sản phẩm họ quảng bá, và khi điều đó xảy ra, niềm tin vào thương hiệu giảm nhiều hơn mức tăng nhận diện mà chương trình mang lại, đặc biệt nếu đại sứ sau đó dính lùm xùm cá nhân không liên quan.
Đại sứ có thực sự dùng/tin vào sản phẩm không, phong cách sống của họ có phù hợp với khách hàng mục tiêu không — quan trọng hơn số follower.
Rà soát nội dung họ từng đăng, các phát ngôn công khai, và mối quan hệ với các thương hiệu khác trước khi ký hợp tác dài hạn.
Đại sứ hiểu và gắn bó với thương hiệu qua thời gian tạo nội dung tự nhiên hơn, đáng tin hơn một hợp đồng quảng cáo ngắn hạn.
Hợp đồng cần quy định rõ quyền chấm dứt hợp tác và gỡ bỏ nội dung nếu đại sứ vướng vào sự việc ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu.
Tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp kỳ vọng một đại sứ thương hiệu sẽ bù đắp cho phần niềm tin mà chính thương hiệu chưa tự xây được — đó là một kỳ vọng ngược. Tôi khuyên hình dung đại sứ như một cái loa: loa tốt giúp một thông điệp thật lan xa hơn, nhưng nếu bên trong sản phẩm và trải nghiệm khách hàng chưa đủ tốt, loa càng lớn thì tiếng vang của sự thất vọng cũng lớn theo. Trước khi tìm người đại diện, hãy chắc chắn có điều gì đó thật đáng để đại diện.