Khách hàng giới thiệu thường có chi phí thấp nhất và tỷ lệ chốt cao nhất — nhưng phần lớn doanh nghiệp chưa từng chủ động xin giới thiệu.
Nhiều chủ doanh nghiệp tin rằng khách hàng hài lòng sẽ tự động giới thiệu bạn bè, nhưng thực tế phần lớn khách hàng không nghĩ đến việc đó trừ khi được nhắc và tạo điều kiện thuận lợi. Referral (giới thiệu khách hàng) không nên là một hy vọng thụ động — nó cần một quy trình chủ động như bất kỳ kênh tăng trưởng nào khác.
Thời điểm khách hàng hài lòng nhất — ngay sau khi nhận kết quả tốt, sau lời khen tự nguyện — là lúc thích hợp nhất để xin giới thiệu, không phải chờ đến cuối chu kỳ hợp đồng hay khi cần doanh số gấp.
Cung cấp sẵn mẫu tin nhắn, mã giới thiệu, hoặc đường link chia sẻ — khách hàng sẵn lòng giới thiệu nhưng thường ngại nghĩ ra cách nói, nên càng dễ thực hiện thì tỷ lệ giới thiệu càng cao.
Cơ chế hai chiều (win-win) tạo cảm giác công bằng hơn — người giới thiệu nhận được lợi ích, người mới cũng nhận ưu đãi khi lần đầu trải nghiệm, giảm rào cản dùng thử.
Ghi nhận và cảm ơn khách hàng giới thiệu nhiều nhất — không chỉ bằng phần thưởng vật chất mà cả sự công nhận công khai — khiến họ tự hào và tiếp tục giới thiệu trong tương lai.
Tôi thường nhắc chủ doanh nghiệp một sự thật hay bị bỏ qua: khách hàng hài lòng không có nghĩa là họ sẽ chủ động giới thiệu bạn bè — trong đầu họ, việc đó đơn giản là không nằm trong danh sách ưu tiên nghĩ đến. Xin giới thiệu ngay lúc khách hàng vừa trải qua kết quả tốt, kèm một cách làm thật dễ dàng, luôn hiệu quả hơn nhiều so với chỉ chờ đợi trong im lặng.