Một mặt bằng đông người qua lại nhưng sai đối tượng khách hàng mục tiêu vẫn có thể khiến chi nhánh mới thua lỗ ngay năm đầu.
Tiêu chí quan trọng hơn cả lưu lượng khách qua lại là mức độ trùng khớp giữa nhân khẩu học khu vực đó với chân dung khách hàng mục tiêu hiện tại — một vị trí đông người nhưng sai đối tượng (thu nhập, độ tuổi, thói quen chi tiêu) sẽ không chuyển đổi thành doanh thu dù lượng khách qua lại rất cao. Tiêu chí thứ hai cần cân nhắc kỹ là mức độ cạnh tranh nội bộ với chính chi nhánh hiện có — mở chi nhánh mới quá gần chi nhánh cũ thường chỉ chia sẻ khách hàng sẵn có thay vì tạo ra khách hàng mới, gọi là hiện tượng 'tự cạnh tranh' (cannibalization).
Trước khi nhìn vào lưu lượng người qua lại, kiểm tra xem khu vực đó có đúng độ tuổi, thu nhập, thói quen tiêu dùng khớp với khách hàng đang mua tốt nhất ở chi nhánh hiện tại hay không.
Xác định bán kính phục vụ hiệu quả của mỗi chi nhánh (dựa trên dữ liệu khách hàng hiện tại đến từ đâu) và đảm bảo chi nhánh mới không chồng lấn quá nhiều vào vùng phục vụ đó.
Có thể thử bằng một điểm bán tạm thời, gian hàng pop-up, hoặc chạy quảng cáo địa phương hóa trong khu vực dự kiến để đo phản hồi thực tế trước khi cam kết hợp đồng thuê 3-5 năm.
Chi phí nhân sự, gửi xe, phí quản lý tòa nhà, hoặc yêu cầu decor/an ninh khác nhau đáng kể giữa các khu vực; một mặt bằng giá thuê rẻ có thể tổng chi phí vận hành cao hơn nơi thuê đắt hơn.
Tôi thường nhắc chủ doanh nghiệp đứng trước một mặt bằng đẹp, đông đúc: đừng hỏi "ở đây có đông người không", mà hỏi "trong dòng người đó, bao nhiêu phần trăm giống đúng khách hàng đang trả tiền tốt nhất cho mình hiện tại". Một chi nhánh mới hiếm khi thất bại vì vắng người qua đường, mà vì đông người qua đường sai kiểu. Coach khuyên: trước khi ký hợp đồng thuê dài hạn, hãy đứng quan sát thực tế tại khu vực đó vài buổi, đúng vào giờ khách hàng mục tiêu thường xuất hiện, đếm và ước lượng thật — thay vì tin vào cảm giác "chỗ này nhìn sầm uất quá" khi chỉ lái xe đi ngang qua một lần.